ＤＥＬＬフォローの電話

最近、自宅のDELLのデスクトップＰＣのCDが開閉ができなくなったので、DELLのサポセンに電話して、部品を送ってもらい自分で交換することになった。
その後、交換して動くようになり故障したCD装置は送り返した。
で、ここまでは今までどおりですが、後日、ＤＥＬＬから電話がかかってきました、
ＤＥＬＬ：「交換できましたでしょうか？、調子はどうでしょうか？」
私：え？…はい、、問題ありません。
過去、会社でも個人でもＤＥＬＬのサポセン自らその後の状況確認なんて
なかったのにどうしちゃったのだろう！？顧客満足度ＵＰ作戦か？